Jan
27
«Ланта» посылает клиента… за договором
January 27, 2010 | 42 Comments
Сегодня в 11.30 «Ланта» установила новый рекорд. Услуги по доступу в Интернет не предоставляются мне 22 часа (и к моменту написания этого поста доступ не восстановлен: для того, чтобы сделать эту запись, я пользуюсь услугами другого провайдера). При этом заместитель генерального директора через менеджера по работе с клиентами передал мне, что перерасчет будет сделан при предоставлении мной следующих документов:
1) письменного заявления;
2) документа, подтверждающего, что услуги по доступу в Интернет мне не предоставлялись в определенное время;
3) копии договора на предоставление услуг.
Уважаемый Дмитрий Вячеславович! Очень благодарен Вам за проявленную чуткость и за совершенно верные указания, данные Вами своему менеджеру, а именно: посылать клиентов туда, куда Макар гусей не гонял.
Теперь по сути Ваших требований.
1) письменное заявление.
ОК, заявление с меня.
2) документ, подтверждающий, что услуги по доступу в Интернет мне не предоставлялись в определенное время.
Дмитрий Вячеславович, сей документ должны требовать не Вы от меня, а я от Вас. Мы с Вами знаем (ну во всяком случае я знаю), что существует Постановление Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», которое в пункте 41д (подробнее почитать можно здесь) обязывает предприятие, в котором Вы работаете, предоставлять такую информацию без обращения ваших клиентов. На деле подобного не происходит, тем самым грубо нарушается законодательство РФ. При этом у Вас хватает наглости требовать эту информацию от абонента.
3) копия договора на предоставление услуг.
Я вообще-то считал, что у Вас есть оригинал. Если его нет, значит его потерял кто-то из Ваших сотрудников. Всыпьте ему за это по первое число, а меня избавьте от необходимости ксерить документ, который у Вас и без того должен быть.
Хотел как-то резюмировать, но скучно что-то объяснять человеку, который не владеет законодательной базой в области, в которой работает. Поэтому сделаем проще. По итогам января ООО «Ланта», как того требует законодательство, предоставит мне информацию о том, в какие периоды мне не оказывались услуги по доступу в Интернет. Затем я напишу письменное заявление о том, чтобы мне был сделан перерасчет за неоказанные услуги, а ООО «Ланта» его сделает, как того требует, опять же, Закон.
И так мы будем поступать каждый месяц.
Если ООО «Ланта» в чем-либо отклонится от требований законодательства РФ, то я незамедлительно обращусь в прокуратуру г. Тамбова с просьбой привести работу ООО «Ланта» в соответствие с Законом РФ. Каюсь… собирался сделать все это в начале января, да лень-матушка воспрепятствовала…
Да… ну и раз заместитель гендиректора поручает своим менеджерам отвечать абонентам в подобном духе, значит, полагаю, у него есть на то одобрение руководителя компании. Ну и почему такое качество услуг тоже ясно: раз уж замгендиректора на абонентов кладет с прибором, то почему то же самое не могут делать другие? То есть можно предполагать, что наплевательство на клиентов – это стратегическая линия компании, основа ее работы.
P.S. Уже после того, как написал все вышеизложенное, пообщался с заместителем главного инженера «Ланты». Михеев Денис Юрьевич сообщил мне, что их единственный (!) электрик так занят, что вполне возможно, что возвращения доступа в Интернет мне придется ждать оговоренные договором 3 суток. После этого разговора позвонил в «Зеленую точку».
Так что, пожалуй, не будем мы так поступать каждый месяц, Дмитрий Вячеславович. Помучаюсь с вами еще месяц, а потом – идите Вы в *опу со своей «Лантой».
Комментарии закрыты, поскольку замгендиректора “Ланты” опять начинает здесь цитировать выдержки, имеющие отношение к намерению абонента подать в суд, а я такого намерения не имею, следовательно, это флуд.
Comments
42 Comments so far
Комменты открыл, но флудить не советую – зря потратите время. Если есть, что написать по делу – пожалуйста. Доступ в Интернет появился в 15-50, спустя 26,5 часов после отключения.
я что тут флудить – обсуждать на этом ресурсе с вами что-то бесполезно. Неудобные комментарии вы удаляете.
Ваш «неудобный» комментарий, Дмитрий Вячеславович, состоял из длиннющего (длиннее моей статьи) цитирования ФЗ «О связи», в котором речь идет о порядке обращения в суд. Я с вашей компанией судиться не собираюсь и нигде этого не писал, поэтому мне непонятно, почему Вы с маниакальным упорством цитируете это место (в одной из статей Вы уже его цитировали).
Кстати, и перечень документов Вы, похоже оттуда взяли. Только почитайте внимательно – эти документы абонент должен предоставить суду.
Больше я никогда Ваших комментариев не удалял. Да и никаких других не удалял, если они не содержали ненормативной лексики.
Собственно, разговор становится беспредметным, т.к. если ничего не случится, с завтрашнего дня Вы избавитесь от неудобного абонента – утром ко мне придут специалисты «Зеленой точки». А вот за сегодняшнее хамство Вашей техподдержки, сотрудники которой откровенно смеялись в трубку, Вам, думаю, должно быть стыдно.
Мне бы теперь только неизрасходованные деньги у вас забрать, да есть подозрение, что не отдадите. Ну, ладно – нищим не подаю…
Собственно вот – я сократил Ваш комментарий, удалив из него избыточное цитирование и оставив суть.
Комментарий:
И далее все о порядке предъявления претензий при намерении обратиться в суд.
Их саппорт никогда ничего толком сказать не может. все врут по-разному даже не сговариваясь. Три раза позвонишь и три разных версии услышишь и все клянутся, что говорят правду. А интернета 20-30 часов в месяц не бывает. Тоже буду уходить от них.
Это если дозвонишься. А то автоответчик какую-то муть бормочет. Все операторы, наверное, в это время снег чистят.
Я как-то раз звоню, осенью или в конце лета это было правда поздно уже было в раёне полуночи. Слышу там какой-то ржач стоит, ну думаю рады мне 😉 Потом кто-то ответил ну я рассказал о проблеме и вдруг другой голос – пошел на… и гудочки. так и не понял что это было. Пришлось до завтра ждать.
Хм… так это Вас уже не за договором послали. 🙂 Мне повезло, выходит.
повезло. и через месяц я к прокме подключился. там хоть непосылают.
Что сутки интернета нет, это дело обычное. Напрягает то, что они всегда отказываются перерасчет делать. За год наверное месячная плата набежала бы.
Я не являюсь абонентом Ланты (слава богу, судя по написанному). Но считаю, что представитель компании здесь ведет себя очень глупо. Я прочла его комментарии в других постах и делаю вывод, что он делает все для того, чтобы его работодатель лишился клиентов.
Хороший маркетинг – настойчиво предлагать клиенту судиться с сервисом.
Уважаемый заместитель генерального директора фирмы Ланта. Воевать с клиентом – не самое лучшее решение для фирмы, заинтересованной в притоке клиентов.
Всегда выгоднее пойти навстречу требованиям клиента (тем более, что они законны) и получить лояльного пользователя, чем устраивать сомнительный пиар деятельности фирмы, в которой вы работаете. Сегодня вы потеряли не просто клиента, вы сделали первый шаг (или не первый уже?) к утрате позитивного имиджа фирмы.
В мировой экономике есть немало примеров, когда и более крупные фирмы разорялись, начав однажды игнорировать интересы своей клиентуры.
Да чего тут говорить, Ланта отстой, это всем давно извесно. Прокма форева! )))
Уважаемые, напишите кто-нибудь хоть что-то хорошее о них, а то опять скажут, что я удаляю «неудобные» комментарии. 😉
О боже! Хватит плакаться, отписали то 6 человек ..из которых больше половины подключено к другим провайдерам и на этом негативном фоне делают рекламу выше написанным конторам. Люди, не делайте сразу поспешных выводов по рассказам вот таких вот товарищей. Нытики найдутся у любого провайдера. У той же прокмы я думаю их достаточное количество, не зря наверно того же форума нет. Ну позвоните в поддержку узнайте о возникшей проблеме, тут то вам точно ни чем кроме как “ланта херня подключайся к ******телеком” не помогут. От себя скажу, что подключен к ланте 2,5 года и проблем как таковых не возникало, электросети и отключения света на районе не в счет. И я не работник данной организации, а то начнутся сейчас всякие сомнения как уже было в предыдущей теме (ну нефига себе он защищает ланту да он полюбому сотрудник). Если учесть что мой друг не давно подключился и у него был 10 тыщ какой-то там договор, то уж делать вывод пользоваться услугой данной организации или нет по 1-3 отрицательным отзывам из тысячи ну уж точно не логично. Пока неудачники!
Так а положительный отзыв тут вообще только один твой. И тот с оговорками.
Ну хоть один, довольный «Лантой», наконец, появился. 😉 Нет, я не думаю, что Вы сотрудник, т.к. после прошлого раза руководство «Ланты» строго-настрого запретило своим сотрудникам здесь писать – очень уж они палились по-дурацки.
Я теперь тоже доволен «Лантой», так как сегодня расторг с ней договор и подключился к «Зеленой точке».
А «Ланта» теперь пересчитывает оказанные/неоказанные мне услуги с сентября прошлого года, чтобы вернуть мне за неоказанные услуги деньги. Это через менеджеров их замгендиректора несет чушь, а когда видит официальную бумагу, сразу включает голову.
И советую всем абонентам заставлять «Ланту» ежемесячно делать полный перерасчет за услуги. После окончания этой истории я здесь напишу, какое нужно писать заявление, чтобы их руководство зашевелилось в этом направлении.
Хаха вешайтесь сотрудники ЗТ. Добавьте этот сайт в закладку и каждый день следите за новыми публикациями, теперь ваш черед. Ждем новых статей про “Зеленую точку”!
Да я, в общем, рассказал им, что их ждет в случае подобных проблем и неоднократно. Почему-то не напугались.
Вы понимаете, ТамбВИЧ, из Вашего выступления я понял, что Вам просто не с чем сравнивать. А мне есть. Я привык к тому, что падение интернета даже на полчаса рассматривается провайдером (провайдером, а не абонентом!) как ЧП. А Вы привыкли платить деньги и не получать за них того, что Вам обещали, ну ради Бога.
Уж лучше нищим раздать, ей Богу. 😉
Кстати, сегодня «Зеленая точка» дала мне договор № сто тысяч сколько-то. И что это значит?
пхахах у домолинка наверно столько нет. Это значит, что у вас опечатка в договоре, начинайте писать новую статью.
Кажется все отписавшиеся за исключением одного являются или являлись абонентами ланты. От себя тоже добавлю, что пользовался лантой ровно до того момента, как появилась альтернатива, так как терпеть постоянные падения и хамство сотрудников технической поддержки невозможно.
А что касается “нытиков” – ну не нойте. Можно еще денег им отнести в виде благотворительной помощи, все равно каждый месяц рублей по 50-100 (в зависимости от тарифного плана) ланте дарите.
Да если учесть, что все пользователи которые отписались здесь не зарегистрированы и могут войти под любыми никами, то да они все являются абонентами ланты все переподключились и все недовольны оказанием услуг. Да Дмитрий aka Виктор кент валентина дрон сергей владимировна???
Да же если это и разные люди а не один человек. Откуда вам знать являлись они абонентами или нет, может это сотрудники лучшей на свете прокмы тут отписываются.
Так и вы, вроде, тоже не зарегистрировались. Да и неважно, кто здесь отписывается. Есть факты – интернет постоянно падает, техподдержка хамит, один из руководителей компании несет ахинею (проблемы с пониманием законов? как он тогда очутился на своем посту?).
Вот для меня это важно. МОжно также сходить на форум ланты и почитать. Там тональность многих постов не отличается от тех, что на этом блоге.
ТамбВИЧ неудачники это те кого имеют во все дыры, а они считают что их любят то есть ты и тебе подобные.
Да ты че? Какой злой дварф. Чувак, у тебя наверно комплекс неполноценности. Жалкий мелкий недочеловек. Тебя наверно долго имели, а ты считал что любили ну бывает.
У меня неполноценность зато я никому не плачу за то чего нет. а ты живи-плати за то что тебе не дают. ты наверно и бабам платишь за посмотреть.
>Это значит, что у вас
>опечатка в договоре
Нет, это значит, что глупо по номеру договора делать выводы о количестве клиентов.
…. т.к. после прошлого раза руководство «Ланты» строго-настрого запретило своим сотрудникам здесь писать – очень уж они палились по-дурацки….
Видать ты меня вспомнил, а ответишь что я сотрудник ланты, или будешь своими довыдами тешиться?? Продолжай писать свои ничтожные статейки и набивай себе цену если так нравится… А зеленой точке хочу пожелать удачи… Мне кажется близятся статьи типа: Где мне в тамбове нет нормальных провайдеров. И НЕ ПИШИ ТО, ЧТО НЕ ЗНАЕШЬ НАВЕРНЯКА!!! А то много в последнее время слишком много желтой прессы и журналистов вроде Вас..
SinSham, простите, забыл Вас спросить, какие мне писать статьи. 😉 Давайте свою почту, буду Вам на утверждение все высылать, договорились? И при встрече не бейте сильно, хорошо? 🙂
А “довыдами” я тешиться не буду. Никогда!
Кстати, да. Это же Ваш айпишник у меня просил Якунин. Вы тогда за прокси прятались, но видимо, не помогло. 🙂
Что не помогло??
У вас сайт о проблемах нашего города, а не о том чё у вас не работает. То модем вас не устроил билайновский, то ланта сломалась какието у вас статьи сугобо личного характера. Сартир забьётся вы тоже будете писать об том как бедный дядя Ваня пришел вам чинить его и заляпал фикалиями коврик?? Этж проблеееема!!! Только и видно Ланта кривая, Ланта посылает.
Слабо о Бетине написать о мерии Тамбова статейку, только не в таком стиле как на бетин.ГОВ.ру ?
Конечно напишу. И если у Вас забьется и будет Ваше желание – тоже напишу. Проблемы города складываются из проблем людей, которые в нем живут.
Что касается Бетина, то я о нем статьи писал еще когда Вы в школу ходили (или в детсад). И не в таком стиле, о каком Вы пишете. И о бандитах я писал, когда в Тамбове стреляли каждый день. И о мэрах, вице-мэрах, злоупотреблениях чиновников, коррупции в разных областях я писал. Мне за свои статьи не стыдно. То, что сохранилось, могу здесь опубликовать, читайте.
Те, кто меня знает, знают и о чем я говорю.
О Ланте я пишу, потому что это не моя проблема – это тенденция. То же самое могу сказать и о интернете, который дает Билайн.
Что касается Вашего упрека, что я пишу о своих личных проблемах, то знаете, я ведь за свои статьи зарплату сейчас не получаю. Наоборот, я плачу за то, чтобы существовал этот блог. Поэтому могу себе позволить писать здесь о том, что волнует лично меня. А Вы можете решить – интересно Вам здесь или нет. И если неинтересно – не заходить. Только непонятно, почему Вы здесь тусуетесь уже час, если Вам неинтересно?
Мне за свои статьи не стыдно. То, что сохранилось, могу здесь опубликовать, читайте.
Кстати, это мысль! По-моему имеет смысл это сделать.
Это та Галина, о которой я подумал? 😉 Или мы не знакомы?
Та самая, не сомневайся!
Все равно крутой хакер!!! Да ниче ты не добьешься
Да я уже всего добился 😉
Рейтинг у желтой прессы всегда был хороший =) Напиши плиз про семейство Шамоянов… про губернатора, про все еще работающие залы игровых автоматов, есть много еще тем. Зачем на одном зацикливаться??
При чем тут желтая пресса мне неясно. Писать нужно тогда, когда есть повод. Будет повод – напишу. А из пальца я темы не высасываю, другая у меня школа журналистики. 😉 Так что, если есть актуальная информация – милости прошу, можете и сами писать, я всем даю «трибуну». 🙂 А не хотите сами – давайте мне, но голословного ничего не нужно, только факты, чем-либо подтвержденные.
Между нами, сегодня нет никакой доблести «разоблачать» Шамоянов. Мертвого льва каждый хочет пнуть, вы живого пните.
Ланта полное говно!!! сижу сам на ней, как на фекальной бочке. Задрали постоянные обрывы связи да еще блокируют измерение пинга, а тех поддержка это позвони и иди…
Я уже 3 месяца подключен к “Зеленой точке”. За это время не было ни одного обрыва. Как работает техподдержка, не знаю, так как не было ни одного повода туда звонить. Рекомендую.
Да ладно уж. Все они одинаковые.
Уже 9 месяцев у меня “Зеленая точка”. По-прежнему доволен. Так что, наверное, не одинаковые.